新派訊 “以前開(kāi)車經(jīng)過(guò)這里都得小心翼翼，就怕磕了底盤(pán)傷了車。晚上走路更得留神，容易被翹起的路磚絆倒。”居民張先生回憶道。近日，家住濰坊高新區(qū)新城街道大觀社區(qū)中海凱旋門(mén)小區(qū)的居民驚喜地發(fā)現(xiàn)，每天必經(jīng)的沿街路面“改頭換面”了。曾經(jīng)坑洼不平、磚塊松動(dòng)的紅磚路，已被平整寬闊的瀝青路面所取代。
這一變化，源于新城街道以12345政務(wù)服務(wù)熱線為抓手，推動(dòng)基層治理效能提升的持續(xù)努力。新城街道始終秉持“群眾利益無(wú)小事”的原則，讓政務(wù)熱線成為傾聽(tīng)民聲、匯聚民智、解決民憂的“連心橋”與“金鑰匙”。
從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)治理”
推動(dòng)問(wèn)題源頭解決
面對(duì)中海凱旋門(mén)小區(qū)路面“反復(fù)修、反復(fù)壞”“熱線多、投訴多”的困境，今年年初，大觀社區(qū)黨委變被動(dòng)為主動(dòng)，將“沿街路面升級(jí)”列入社區(qū)年度“民生實(shí)事項(xiàng)目”，牽頭組織物業(yè)、地產(chǎn)商等多方現(xiàn)場(chǎng)辦公，協(xié)商制定徹底改造方案。從資金籌措到施工協(xié)調(diào)全程跟蹤，最終推動(dòng)路面實(shí)現(xiàn)從“紅磚”到“瀝青”的根本性升級(jí)。
此舉不僅消除了安全隱患，更標(biāo)志著基層治理方式的重要轉(zhuǎn)變。以此為代表，新城街道系統(tǒng)梳理熱線反映的高頻、共性問(wèn)題，創(chuàng)新實(shí)施“民生實(shí)事項(xiàng)目”制度。
“去年以來(lái)，新城街道聚焦小區(qū)基本情況和居民實(shí)際需求，堅(jiān)持‘民有所呼、我有所應(yīng)’，每年年初在街道、社區(qū)和每個(gè)居民小區(qū)至少確定一項(xiàng)民生實(shí)事，連續(xù)兩年確定的705項(xiàng)民生實(shí)事項(xiàng)目已全部?jī)冬F(xiàn)。”新城街道物業(yè)工作負(fù)責(zé)同志馬云鵬介紹，“民生實(shí)事項(xiàng)目”制度推動(dòng)了工作理念從“被動(dòng)接訴”向“主動(dòng)治理”深化，從“回應(yīng)訴求”向“預(yù)見(jiàn)需求”拓展，前置化解決了一大批居民的操心事、煩心事。這些看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)事，讓居民的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。
堅(jiān)持“一小區(qū)一策略”
探索分類治理新路徑
新城街道轄區(qū)內(nèi)“老舊小區(qū)”數(shù)量較多，圍繞設(shè)施老化、配套不足、環(huán)境雜亂等難題產(chǎn)生的熱線投訴一度較為突出。
建于1994年、僅有30戶業(yè)主的大洋小區(qū)長(zhǎng)期無(wú)物業(yè)，居民對(duì)電動(dòng)車充電的需求在熱線上頻頻出現(xiàn)，而專業(yè)的充電樁施工單位卻因“戶數(shù)太少、利潤(rùn)微薄”不愿進(jìn)駐。富華社區(qū)直面問(wèn)題，聯(lián)系資質(zhì)單位反復(fù)勘察，最終創(chuàng)新推出既讓居民少花錢(qián)，又保證施工單位利益的“小單元、分戶式”充電解決方案——利用現(xiàn)有電路，引導(dǎo)各戶從自家電表接線至儲(chǔ)藏室門(mén)口安裝獨(dú)立插座。
方案實(shí)施過(guò)程中，社區(qū)嚴(yán)格遵循“居民事、居民議”原則，在認(rèn)真公示細(xì)節(jié)、廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮樓棟長(zhǎng)、老黨員等基層“熱心人”在凝聚共識(shí)、化解矛盾中的積極作用，確保了工程順利落地。
“小單元自治模式”是新城街道堅(jiān)持因地制宜、精準(zhǔn)施策，探索“一小區(qū)一策略”治理新路徑的生動(dòng)縮影。“新城街道下轄36個(gè)社區(qū)，情況千差萬(wàn)別。有的社區(qū)老舊小區(qū)集中、歷史遺留問(wèn)題多，有的社區(qū)高層住宅密集、人口流動(dòng)性大，有的社區(qū)棚改回遷小區(qū)集中、服務(wù)需求多元。”新城街道熱線負(fù)責(zé)人員孫瀟表示，“各社區(qū)立足自身實(shí)際，深入摸排不同小區(qū)的特點(diǎn)和居民核心訴求，大膽創(chuàng)新、對(duì)癥下藥，為街道源頭降訴、提升治理水平探索了有效路徑。”
打造“五位一體”平臺(tái)
推動(dòng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)
新城街道轄區(qū)內(nèi)有306個(gè)住宅小區(qū)、37萬(wàn)常住人口，物業(yè)服務(wù)聯(lián)系著千家萬(wàn)戶，也是基層治理的關(guān)鍵一環(huán)。今年，新城街道將12345政務(wù)服務(wù)熱線作為提升物業(yè)服務(wù)水平的重要抓手，聚焦物業(yè)服務(wù)行業(yè)性、系統(tǒng)性提升，取得了顯著成效。
大有世家小區(qū)曾因周邊快遞代收點(diǎn)距離較遠(yuǎn)引發(fā)投訴，業(yè)主期盼“快遞入戶”與快遞員“派送耗時(shí)、找門(mén)困難”之間的矛盾，讓該小區(qū)成了快遞員眼中的“頭疼派送點(diǎn)”。針對(duì)快遞配送難題，物業(yè)公司創(chuàng)新推出“物管中心代收、客服分揀、秩序員派送”的全流程服務(wù)，既解決了“最后一百米”配送難題，也贏得了居民和快遞員的雙重認(rèn)可。此外，北大錦城、學(xué)府生活城等小區(qū)也通過(guò)類似創(chuàng)新，成功破解了外賣(mài)、快遞騎手“進(jìn)門(mén)難、尋路難”問(wèn)題，成為廣受業(yè)主和配送人員好評(píng)的“騎手友好型小區(qū)”。
在解決具體問(wèn)題的同時(shí)，新城街道著力構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)“物業(yè)大講堂”“職業(yè)技能競(jìng)賽”等五大板塊活動(dòng)，打造“教、學(xué)、思、練、考”五位一體的素質(zhì)提升平臺(tái)。在平臺(tái)推動(dòng)下，風(fēng)頌林居小區(qū)投入百萬(wàn)元升級(jí)設(shè)施，楓丹壹號(hào)院定期舉辦“業(yè)主開(kāi)放日”聽(tīng)取意見(jiàn)，海化小區(qū)等一批老舊小區(qū)在物業(yè)“打包服務(wù)”中獲益……物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升，正在點(diǎn)滴中改變著居民的生活體驗(yàn)。新城街道以熱線為導(dǎo)向的創(chuàng)新實(shí)踐，讓物業(yè)服務(wù)更有溫度，讓基層治理更見(jiàn)成效。
新派融媒體記者：劉曉杰/文圖
通訊員：任國(guó)玉 郭鑫
編輯：王首榮 祝超 韓鎮(zhèn)
一審：慈兆慶 二審：劉鵬 三審：王志剛
